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AI电商运营工作台｜AI产品/Agent实践
围绕直播电商真实业务场景，独立设计并搭建AI电商运营工作台，将客服、社群营销、直播排期及大促活动履约等高频工作进行流程化、智能化改造。
1. AI客服Agent：梳理直播间高频咨询场景，搭建FAQ、活动规则、家电知识等知识库，设计意图识别、知识命中、回复生成及人工兜底机制；针对不同直播间、特殊活动、模糊提问及业务边界设计测试Case，持续评估并优化模型回答。
2. 618返现活动自动化：针对大促期间人工登记、订单核验、奖励发放及重复咨询量大的问题，重新梳理活动履约链路，设计“二维码入群→用户信息登记→订单数据导入→系统自动匹配核验→用户自助查询→奖励发放”的自动化流程，并针对信息缺失、匹配失败、重复提交等异常情况设置人工兜底机制。
3. 社群营销Agent：将活动信息、商品卖点、价格及营销节点结构化，根据预热、开播、场中等不同阶段自动生成社群营销内容，支持多版本生成与人工调整，降低重复内容生产成本。
4. 直播/活动排期：将不同直播间、主播、时间及活动规则结构化管理，使AI能够根据具体直播间及时间调用对应信息，降低跨直播间信息混淆及人工查询成本。
5. 产品原型与迭代：使用AI Coding工具完成Web Demo搭建，将实际业务问题转化为产品功能，并通过真实业务场景测试持续优化交互、业务规则及Agent表现。
项目形成“业务问题识别—流程拆解—产品方案设计—Agent/自动化搭建—测试评估—异常处理—持续迭代”的完整AI产品实践闭环。