1. 负责从0到1搭建社群体系,社群规划与执行,对整体的社群指标负责;
2. 负责社群运营和方案制定,策划线上活动、服务文案、用户福利,提高社群内容质量和社群活跃度;
3.根据公司情况,有效利用内外部资源,提高社群规模,做用户增长、活跃和转化;
4.根据运营效果,收集用户反馈和分析数据,优化策略,不断迭代;
5.组织社群各类营销、策划活动的宣导、推动,执行跟进和效果追踪,了解社群的运营维护,其中包括
活动策划、文案撰写、海报设计、用户运营、数据分析等,并用数据跟进KOC用户的社群情况;
6.抖音及视屏号的引流;寻找目标客户,通过内容策划,访问、评论互动等方式,引流到社群上面。
7.根据KOC的用户、对用户进行分层运营,激活沉睡的KOC用户,并给出相应的一些运营的意见;
8.负责社群核心用户的需求挖掘、跟踪和维护。
9 售前咨询:了解客人需求,针对客户提出的疑问,及时为客户进行解答,包括产品、费用售后服务等,
日均接待客户数据100人,客户好评率为95%,打字分/50字
10. 产品销售:定期跟进意向客户,为客户匹配特价产品,产品成交率提高50%
11. 客户维护:主要负责收集用户使用产品建议,处理客户问题,增加客户粘性,及时与售后部门了解客户投诉 需求,提供解决方案,提升客户满意度,在职期间客户满意度98%
12. 数据分析:负责定期收集整理销售数据,查找产品与竞品之间存在的不足,结合公司内部的营销策略提出
相关解决方案,优化销售模式,包括优惠劵投放、特价产品促销等,为产品销售数量及总体利润看的提升
提供有利保障。
1.社媒运营:搭建TrainPal业务的小红书、抖音、Tiktok等新媒体矩阵,根据节点、热点事件并结合推送计划确定文 章选题,制作宣传物料;根据运营数据优化内容输出,发布推文60+,最高点赞量1k+,接手工作一周成功转化新用户100+。
2.活动策划:参与策划5+社媒线上活动,提供活动创意并设计软广植入形式,制作社媒宣传物料;跟进3+线下活动,确保活动顺利推进,场均活动参与人数达300+,同比规模提升30%,Railcard售卖转化率增加60%。
3.商务合作:协助团队与5家当地企业达成合作意向,筛选并对接60+小红书、抖音、阿里巴巴、TikTok、YouTube的客户转化率达到80%,Kol内容投放达40次,最高视频曝光量达76k,点赞数达7000+,新用户数提升50%,
Railcard销售量达400+。
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