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2024/06 – 至今 曼玲餐饮集团CRM决策分析项目
项目背景：美团、饿了么、拼拼订等核心外卖业务及管理端多端业务管理系统分散，缺乏深度分析支持运营和管理
主要职责：1、沟通调研，梳理各部门对数据的需求以及业务流程中的痛点。
2、参与系统架构设计讨论，规划设计各数据驾驶舱、分析看板的样式及数据源对接，提出以经营数据阈值为基础的数据预警分析方案，确保从不同业务模块收集来的数据能准确。
3、跟进上线工作，收集各方反馈，协调解决各类问题，保障系统上线的稳定性和易用性。

2024/01 – 2024/05 宜化集团CRM及B2B系统升级项目
项目背景：公司原有渠道建设陈旧， 业务内不通、客户不外联、决策难支撑。
主要职责与行动：
° 负责与集团经营管理部、销售、市场等多部门沟通调研，梳理化工、化肥各产品线对信息化的需求以及业务流程中的痛点，
° 系统架构设计讨论，以供应链为核心整合浪潮、WMS等多业务系统信息整合，重塑企业业务流程
° 收集各业务方反馈，协调解决测试中出现的系统对接问题，保障系统上线的稳定性和易用性。
项目成果：
° 打通端到端营销价值链，对外连接服务客户对内融合拉通，构建内通外链一体化平台。
° 一站式服务：整合相关业务系统，拉通信息，为公司的各类销售业务及管理提供“一站式”服务，贯通销售业务流程全环节工作。
° 数智化运营：通过数据分析，为管理层和业务人员的数据统计、数据分析和决策提供有效的支持手段。

2023/05 – 2023/12 双良集团CRM客户信息整合与系统升级项目
项目背景：双良集团原有的 CRM 系统难以满足企业发展需求
主要职责：
1. 需求调研与分析：梳理数据结构、业务流程流程及使用情况，制定详细解决方案，明确系统升级重点方向，涵盖客户数据整合、流程自动化、智能分析等多个方面。
2. 系统设计与开发：参与到升级后的 CRM 系统架构设计，提出以客户为中心的分层架构理念，确保系统既能满足不同业务部门个性化的功能需求，又能实现数据的高效共享与交互。设计了统一的客户数据中台，为全集团提供一致的客户视图。推动实现销售流程自动化功能，从线索分配、商机跟进到合同签订等环节都能根据预设规则自动流转；
3. 测试与优化阶段： 收集测试过程中反馈的各类问题，及时与开发团队沟通，协调资源进行问题修复和系统优化，确保系统上线前的质量。同时对用户操作手册、培训资料等进行更新完善，为后续的系统上线培训做好准备。
项目成果：
° 构建了完整且准确的客户画像，数据准确率达到了 98% 以上，实现了全集团客户数据的实时共享与统一管理。
° 核心业务流程的自动化程度显著提升，其中销售流程工作效率提高了约 15%。
° 精准的客户洞察报告，涵盖客户价值分析、市场趋势预测等多个维度，辅助集团制定更科学合理的营销策略和业务决策。