研究生毕业,在校期间专业成绩优秀。
毕业后就职于阿里巴巴,2年开发经验,13年产品经理。主导设计客服系统、商家成长体系、培训系统、销售CRM、反作弊平台等,熟悉C端、B端工作台的产品设计。
擅长多角色的复杂业务流程产品梳理、规划、设计。同时对web3领域感兴趣,可以接受相关咨询。
近两年,任职产品顾问,对接客户,协助公司承接各类软件开发项目,包括:某数藏平台(包含二级市场)、跨境流量反作弊平台、小B商家AIGC、某上市公司报价系统(客户管理、报价项目管理等)、唱响音符音乐平台(音乐版权募集、数字专辑等)等产品设计。
12年的阿里巴巴任职主要项目经验:
1、支持品牌商及平台下发激励任务,包括:陈列任务、动销任务、货架任务等,使线下拍档的流量精准变现。搭建小二/商家/拍档/门店不同角色的工作后台:任务招商、发布、审核、排期、采购、陈列、效果跟踪、结算等。
2、搭建商家成长体系:通过搭建商家指标库,建立标签管理、商家分组、通道触达、权益任务、运营分析等产品,支持潜力商家运营、行业活跃商家运营、核心商家运营。
3、搭建移动版、PC版培训平台,支持小二发布及管理课程,商家报名及学习课程。培训管理后台(课程管理、讲师管理、类目管理),包括:录播课、线下课、直播互动、系列课、音频课、学习记录、报名记录、评分评价体系等。
4、统一机器人、在线、热线、邮件、SNS、表单等客服服务通道,建立统一的工单中心,支持问题识别、用户身份识别、工单分发的流程引擎。搭建排班、质检、管理视图、效能视图等智能服务平台。
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