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8年工作经验

顾家集团
产品专家

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擅长技能

韩国服务经营专业研究生,具备成熟的企业管理知识,有丰富的市场调研经验。可适应外语(韩语、英语)工作环境。
PMI-PBA分析师,NPDP产品经理。主要从事客户管理相关领域的需求分析与产品设计。有丰富的快销、电商、制造业的客户管理系统设计经验。
对企业,尤其是生产制造类企业,从产线到客户的全链路数字化有从0到1的落地经验。
有充足的技术常识,掌握SQL、teablue等数据分析工具。对AI的应用有浓厚兴趣。

项目经验

一、连锁商超o2o新零售
1、搭基建——商超CRM系统
项目范围包含微信/支付宝端的电子会员卡、电子钱包、电子券包,微信小程序端的会员中心、管理端pc后台。
当时,企业的储值与客户数据并未在线化,直接制约了o2o的发展。项目通过将重要数据翻线上,并集中通过CRM系统管理,实现了(普通用户与会员的)差异化服务(如会员专属优惠、会员消费抵扣停车费、会员专属商品等),逐步提高了会员贡献在整体营收中的占比,平均不低于64%,在母公司(百联集团)中排名第一。
2、挖价值——客户中台
客户数据上中台,明确可客户数据在数据资产中的定位,将客户数据的价值在各个营销节点的价值可视化,为决策提供数据支撑。
3、降本——门店数字化系统
主要依靠物联网设备实现货架排面管理、商品进销存及自动叫货、客流动线规划广告位等场景
4、增效——电商app(小程序)
为客户提供在线下单、在线充值的服务,同时分派订单至配送端,融合了团购、直播、秒杀等多种玩法,主要覆盖新零售“线下最后一公里”。
二、制造业数字化
1、搭基建——制造业SCRM系统及客户中台
目前国内制造业在营销端的数字化水平尚有很大的提升空间。项目以线索获取、判断、分配、跟进、转成交、售后维护的全流程为主线,为企业提供客户全生命周期的客户管理工具。
2、抓实施——店员工具
为了实现“上下合力,指哪打哪”,结合总部端管理系统,配套研发了终端门店使用的店长和员工端,提供如海报工具、炒群工具、移动购物车、在线课堂等工具集成应用,帮助员工快速了解营销节奏,通过指标引导规范终端员工的操作,从而提升协同效率。

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