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2022/01 -至今 高途 CRM 系统
项目目标：通过 CRM 全链路规划建设提升 GMV 业绩指标
项目内容：CRM 系统从各渠道承接线索，提供线索分配规则设置产品功能，提供各种策略
分配方式，记录事实转化过程，成本渠道归因计算，为一线销售顾问提供全方位客户线索
信息，任务工作台；为运营、管理者提供全方位数据，提供策略决策依据判断数据报表，
以 GMV 和线索转化率为目标，提升各业务部门整体业绩。
责任描述：主要负责产品整体规划、用户调研、产品设计、线索数据分析、提供优化策略，
优化拉新客户转化路径，带领 3 名产品经理完成整体产品建设与运营推广。
业务产出：通过细化客户线索渠道属性，提供自定义线索分配规则设置工具，通过线索转
化全流程数据监控和分析，提供线索分配、流转策略，提升线索转化 10%。

2020/03 – 2020/12 统一客服平台（SaaS）（高途客服）
项目内容：建设统一客服平台，支持公司多业务线使用，提供在线聊天、电话、工单流转
等功能；替换高途客服使用的第三方产品；客户信息（CRM）配置化接入，实现各个业务
用户信息查询等功能；提高用户业务处理效率；
产品在高途集团内部为好课客服团队、高途（问问途途）、高途客服等等十余个部门及团队
提供客服应用能力，获得良好的业务口碑。
责任描述：主要负责整体产品规划、用户调研、产品设计、带领 2 名产品经理完成整体产
品建设与运营推广。
业务产出：高途集团智能客服平台 0-1 搭建，覆盖全公司业务团队，产品用户超过 1.5 万
人。