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大学专业软件工程，在校期间专业成绩优秀，获得一等奖学金。
毕业后就职于同程旅游，参与公司WX和APP端的客服模块设计过程，同时对客服模块的后端到前端全部功能都有把握。
在职期间绩效良好，被评为优秀员工。除此以外，负责过公司内部OA，HR等内部系统。
从零到一的搭建过任务管理系统，结合公司内部考核，制定出适合公司管理需要的系统。
OAPM任务管理系统
项目目标：实时了解员工工作内容以及项目完成情况，分析出项目存在的问题，产出一份合理的员工KPI分数，同时也为招聘HR提供闲置人员参考数据
项目总结：偏内部的系统需要考虑不同视角想看到的不同内容，同时在权限这块一定要读写分离，这样可以更好的满足不同公司的业务需求。
数据成效：目前系统已经在3家公司推广使用，可以帮助公司老板节约至少60w的成本。
APP客服频道的订单服务模块
项目目标：细分用户使用场景，提高按钮转化率，提升用户操作体验，减少客服的参与，从而为公司降本增效。
考核指标：推荐问题或按钮转化率，客服咨询问题占比
项目总结：C端需要主动发现用户不同场景下使用的问题、提炼出热门咨询点，结合目前业务现状确定优化方案后同对口部门沟通确认。上线后需要跟进数据成效，同时多多尝试AB测试，验证自己的判断。
数据成效：以火车票夜间不出票为例，热门问题的新增减少了客服8%的咨询比
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