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Glenn1l2z

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800/8小时
3年工作经验

淘宝(中国)软件有限公司
产品经理/运营

用户体验的设计和调优
业务系统规划、设计及落地
电商逆向交易成本优化

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擅长技能

毕业于华中师范大学心理学系,在校期间专业成绩优秀,获得优秀毕业生称号,读书期间在心理学权威期刊发表两篇论文。

毕业后就职于淘宝核心部门,负责逆向交易模块的产品设计与运营。在职期间绩效良好,被评为优秀员工。工作一年后就获得晋升。

对技术有源发的兴趣,持续涉猎与工作岗位有关的技术知识。

项目经验

工作项目
1. 上门取件,将快递服务接入退货环节,缩短退货操作流程和时长,提升用户退货体验;补全退货取件环节的服务数据,丰富售后体验考核维度,行成新的业务增长点;与集团内部其他业务进行联动,不断提升产品体验和转化率。作为项目的发起人,主导并推动项目落地,上线后经过数次迭代,解决了退货地址透出不及时、单一子订单、运力不足、服务质量无法保证等诸多问题,实现闪电退货类型订单的转化率从10%增长至28%,普通退货类型的订单转化率从2%增至10%;

2. 极速退款,通过与会员团队合作,筛选并识别诚信用户,这类用户的退款申请由平台先行垫付,用户退款时长缩短65%,极大提升用户退款体验并起到行业示范作用;作为该项目的深度参与者之一,针对坏账环节进行分析,并制定相应的降低坏账率措施,同时提升极速退款的覆盖规模,使覆盖人数从7000万上升到1.7亿,覆盖订单数近47%,且坏账率控制在0.15%范围内;

3. 斗鱼管理后台重构,梳理斗鱼管理后台各功能点并重新撰写使用说明,方便研发、产品了解斗鱼管理后台全貌;根据平台特性和业务发展,主导并推动对管理后台的功能模块关、停、并、转,设计新的产品框架并推动落地;,一期用户(主播)管控中心平台建成,将用户(主播)相关的功能点按照管理对象(UID)维度汇总,方便实施一站式管理,减少跨功能点、跨子平台的操作,极大减少了客服和审核人员的操作成本;

4. 收益纠纷线上化,针对当前秀场业务最为突出的“欠薪”问题,牵头梳理了当前线下各个流程,主导秀场处罚规则制定,在产品方案上引入举证环节,引导纠纷双方在平台的见证下自主解决问题,上线后处理效率大幅提升,最短7天最多14天就有处理结果;单月的纠纷数量较之前降低50%以上,斗鱼工作人员介入率降低50%以上;

业务项目:给县城的供电局做过派单系统的产品方案,包括APP和后台管理系统;

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工作日下班后
周六半天
周日半天

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远程
湖北省武汉市光谷片区

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