抖音/快手电子面单对接-京东物流(负责人)
背景:为了能给公司带来更多的外部物流收入,公司与字节跳动、快手进行了战略合作,通过双方系统对接,方便抖音/快手商家和抖音/快手用户通过抖音商城/快手商城使用京东物流的快递快运服务。
贡献:
1)在时间紧迫的情况下按时完成双方系统的对接;
2)通过搭建接口性能监控,主动推动内部接口性能优化,达到抖音接口性能要求,更快的为公司带来了单量收入(100w+)。
降低客服咨询量项目-北森(负责人)
背景:为了提升产品易用性,降低客户咨询量,通过对咨询工单的数据分析,优化并改进产品。
贡献:
1)提出使用机器人的方案,将客服精力集中到高产出值工作上;
2)通过 3 个月的数据分析、产品优化,客服咨询工单量由每月近 600 多个降低到 400 多个。
金蝶云客服项目(重点参与)
背景:为金蝶集团的服务部门提供电话、IM、远程为一体的客服系统,解决多客服系统造成的系统和数据割裂问题。
贡献:1)参与售前工作,比如搭建工单流程、落地呼叫中心、工单与其他系统对接的解决方案并演示;
2)驻场进行需求调研;
3)根据客户需求,提出解决方案并落地