一、同程乘车呗-用户增长【同程艺龙】
项目职责:通过产品增长方案和支持运营策略,以达成订单量目标。
项目内容:
1)乘车码/实时公交城市接入:城市接入是基础,利用同程艺龙和微信的影响力强势推广,不遗余力优先对接城市。规范接入城市流程,保障城市接入效率,快速完善不支持的对接模式。无法接入扫码乘车城市主打实时公交增加日活。
2)司机激励方案:以司机带动乘客,为公交司机提供拉新返现通道。有司机激励活动的城市自增长用户由70/天,提高了200/天,峰值提高了380/天,均值提高超2.9倍,自增部分用户成本在1.09元/人。
3)裂变活动方案:邀请好友助力,公交车票&周卡免费领,通过自传播活动,达到拉新转化及周卡裂变的目的。有裂变活动的城市自增长用户提高100/天,均值提升1.4倍,单城市成本:130元/日。
4)注册流程改版:数据分析得知,开卡环节用户流失严重,因此通过小程序开卡流程(开通免密支付+实名认证)后置,注册转化率提高了10%。
项目成就:8个月时间,日均订单量由5W提升至23W,日活用户由3W提升至21W。
二、同程乘车呗乘车能力迭代【同程艺龙】
项目职责:通过C端产品迭代和创新,提升产品服务能力和产品竞争力,以争夺市场和用户
项目内容:
1、乘车码基础功能保障:增加预警机制,一旦发生异常可通过预警尽早发现尽早处理,以免大面积用户受到影响,以致于让用户对产品失去信心;
2、发码平台搭建:为减少城市对接障碍,自行打造了发码平台,1)根据交通部二维码规范生成二维码并储存,可实现离线请码;2)验码SDK植入pos机,可用于码的识别。
3、储值模式设计:除免密支付外另外一种新的支付模式。包括储值卡充值、退款,储值卡和信用码请码逻辑设计,储值订单和信用订单对账逻辑设计。
4、实时公交0-1设计、迭代:对接车辆pos机上传GPS信息,以实现车辆实时位置信息用户端展示,增加行程预定、路径规划、上下车提醒等,实现区域内乘车前、中、后全场景的产品服务能力,整体提升用户出行满意度。
5、分时段计费模式:接入泰州分时段计费500辆车,为后续有分时段计费需求的城市接入赋能。
6、乘车码APP 0-1设计:在微信生态下会有许多限制,0-1打造了乘车码APP,目前正在达州试点。
项目成就:因模式或功能受限,导致原来无法对接的20多个城市优化后成功接入,成功占领了市场。