AI智能金融客服系统
● 项目概述:项目旨在设计替代人工客服的金融智能客服机器人,解决贷前、贷中、贷后的客户咨询快速、精准回应。
● 项目职责:发起项目立项并从0-1开发部署智能客服,跨部门协调客服、业务、技术等多部门的工单布局功能,完成在线RAG、Agent方案设计,通过召回,排序算法,优化RAG召回的精准度提升至90%,从数据体系、算法调优、评估迭代等方面构建RAG和Agent的大模型,运用ChatGPT及sft、dpo等微调技术以及Prompt技术开发和优化基于RAG的问答系统。
● 项目成果:1.0版实现工单自动发起及对应部门人工客服链接功能,机器人回答占比50%;2.0版增强了知识召回精准度,机器人回答占比60%;3.0版微调通义千问32B客户基座模型,实现平替ChatGPT基座模型,机器人回答占比已达80%;并通过意图识别、实体识别,实现多轮会话。整体实现客服时效、人效和业务协调效率全面提升。
风控A卡评分卡&反欺诈 AI算法专家
● 项目概述:项目旨在为风控人员搭建纺织业客群的Woe评分卡,联合天眼查、同盾、百融等知名大数据公司,建模评估客户风险,有效识别用户欺诈、逾期风险,挖掘团伙欺诈,并一定程度支持公司催收业务中失联修复的需求。
● 项目职责:结合多种算法,主导特征字段的清洗/筛选/分箱、Pca主成分分析、Gbdt重要特征筛选,评分卡型训练,多个模型开发部署、贷中行为变量衍生等工作,进行多维度特征挖掘,调取海量数据并构建关系图谱。
● 项目成果:使用lr、xgboost、adaboost、Graph、PageRank、GCN等模型,上线近20组模型,产出数千维用户行为特征,各自坏账率降低达2%+,完成200万节点、500万关系图谱构建,实现更全面的反欺诈风控范围覆盖。
菜品个性推荐项目 算法专家&技术经理
● 项目概述:项目系针对点餐系统上线后用户点餐选择困难,点餐慢等问题,通过模型算法为用餐客户选择菜品提供个性化推荐。
● 项目职责:提取、清洗数据并提炼商品标签,构建商品画像,设计模型并选择优化方法,分时段采集数据并多渠道扩充模型训练数据,通过多路召回策略及多模态内容召回及用户行为序列建模等方式,完成个性推荐优化。
● 项目成果:技术栈使用:itemCF/word2vec/node2vec/dssm/clip/blip多模态融合向量召回技术。
GBDT+LR/FM/deepFM/DCN/DIN/DICN/SIM/ ESMM、MMOE等排序模型,3年内实现菜品推荐菜品购买率从0到40%的提升。
点餐吧扫码点餐系统 JAVA专家&技术经理
● 项目概述:项目聚焦互联网新点餐方式热点、食客排队点餐效率低与餐厅节省服务员成本痛点,开发扫码点餐系统。
● 项目职责:对餐饮业进行广泛市场调研并提炼需求形成PRD文档,梳理餐饮服务全流程并对标形成产品原型,设计扫码点餐、线上支付、自动打印、会员管理、ERP管理、活动促销等组合功能架构,规划项目计划书并进行项目管理、子任务开发及测试