毕业于某211大学计算机系，毕业后加入公司进入客服系统项目组，日常负责项目组需求的跟进工作，主要工作有：梳理需求、输出原型设计、跟进开发进度、跟进测试的完成工作（自己也会测试），然后完成需求的上线。同时会驻厂，收集用户的实际使用中产生的问题然后进行系统的优化。在工作一年内获得优秀员工的奖励。

2019.04~至今 新客服系统
责任描述：A,用户需求分析；B,PRD文档的撰写；C,原型设计；D,参与功能测试，跟进产品功能新增、迭代、优化等；E,跟踪用户反馈，管理修复bug,进行功能创新；G，参与运营工作获取用户真实需求。
项目描述：新客服系统，提供精准服务预判通过分析用户的状态来预判用户来电意图，提前为用户提供服务；提供特殊名单管理，用户群提取，客户标签提取用户的功能；提供报表统计功能、数据总览功能；提供多渠道监控用户接触记录的功能。新客服系统依托于目前已有的客户数据，通过用户信息的匹配，达到能够提前预判为用户提供服务，为人工客服提供提醒的智能科学的客服系统。